Envios e devoluções

Compromisso de envio e devoluções. Podes ficar tranquilo e confiante nas tuas compras na 4moove.

  • Custos de envio

    País
    Transportadora/ServiçoPortes de Envio(€)**
    Tempo de Entrega* (dias úteis)
     Portugal (Continental) 
     CTT Expresso

     3.5€ (Grátis acima de 35€)

     1 -2 dias

     Chronopost Pick-up

     3.5€ (Grátis acima de 35€)

     1 -2 dias          

     Chronopost Home delivery

     3,5€ (Grátis acima de 35€)

     1 -2 dias

     Chronopost Home delivery + predict

     4,5€ (Grátis acima de 35€)

     1 -2 dias

     Portugal (Ilhas)
     CTT Expresso

     9€ (Grátis acima de 100€)

     2 a 3 dias 

     Chronopost Home delivery

     10€ (Grátis acima de 100€)          

     2 a 3 dias 

     Chronopost Home delivery + predict

     11€ (Grátis acima de 100€)

     2 a 3 dias

     Espanha
     CTT Expresso

     6€ (Grátis acima de 60€)

     2 a 3 dias  

     Chronopost Home delivery

     7€ (Grátis acima de 60€)

     2 a 3 dias

     Chronopost Home delivery + predict

     8€ (Grátis acima de 60€)

     2 a 3 dias

       
    *Apesar de ser extremamente pouco provável existirem falhas no cumprimento dos tempos de entrega previstos, por responsabilidade alheia à 4MOOVE, alguns dos tempos de entrega podem sofrer alterações devido a situações extraordinárias associadas aos serviços prestados pelas transportadoras. (ex: fenómenos da natureza, tempestades, incêndios, bloqueios de estradas, dificuldade de acesso a localizações remotas, entre outros).

    ** Estes valores podem sofrer alterações no carrinho de compras de acordo com o método de transporte escolhido. Os valores apresentados nesta tabela são os mais económicos.
     

    Expedição:
    Todas as encomendas são expedidas da 4MOOVE no próprio dia, desde que sejam concluídas e pagas por Cartão de Crédito, Paypal, Referencia Multibanco ou por envio à Cobrança até as 14horas do próprio dia. No caso de efetuar o pagamento após as 14horas a sua encomenda apenas será expedida no dia útil seguinte.
    No caso de pagamentos por transferência bancária, os prazos mencionados são aplicáveis a partir do momento em que é conformado o pagamento (e poderá demorar entre 24horas a 5 dias úteis dependendo do país de destino).


    Seguir a minha encomenda
    Após a saída da tua encomenda dos nossos armazéns, recebes um email com o link da transportadora para seguires a tua encomenda. Podes ainda consultar esse mesmo link na tua Área de Cliente em Encomendas. Esta funcionalidade não está disponível para levantamentos em loja.
     
    Levantamento em loja
    Poderás optar por levantar as tuas encomendas online numa das nossas lojas e aproveitar os portes grátis. Após confirmação de pagamento, no prazo de 3 dias úteis terás a tua encomenda pronta para levantamento na loja escolhida. Logo que a tua encomenda esteja pronta para ser levantada é enviado um email ou SMS. Para efetuares o levantamento, é obrigatório apresentar um Documento de Identificação (Cartão de Cidadão, Bilhete de Identidade ou Passaporte).
     

  • Métodos de envio

    Na 4MOOVE oferecemos-te vários métodos de envio para que possas escolher o que te for mais cómodo.

    Desde a entrega da encomenda na tua porta ou no local de trabalho até levantar nos vários pontos Pick-up, tens várias opções para o método de envio das tuas compras. 


    Sobre os envios na CTT Expresso

    Se o cliente optar pelo serviço CTT Expresso, a encomenda será enviada para a morada indicada (pode ser casa ou local de trabalho). No caso de estar ausente e não conseguir receber pessoalmente a sua encomenda, será deixada uma notificação para levantar a encomenda na estação dos correios da sua área de residência. O prazo para levantamento da encomenda é de 3 dias úteis a contar da data da tentativa de entrega. Para proceder ao levantamento da mesma, o destinatário deverá apresentar a notificação deixada pelo estafeta, bem como o seu bilhete de identidade ou cartão de cidadão. Caso o destinatário não possa proceder ao levantamento da encomenda pessoalmente, esta poderá ser levantada por terceiros, desde que a notificação esteja assinada conforme o seu bilhete de identidade ou cartão de cidadão e seja anexada uma cópia deste documento de identificação. Se a encomenda não for levantada num prazo de 3 dias úteis, será novamente enviada para a 4MOOVE.

     

    Sobre o Pick Up da Chronopost

    Se o cliente optar pelo serviço Pick UP da Chronopost, a sua encomenda será enviada para o ponto de recolha que tiver escolhido. No dia útil seguinte à expedição da encomenda, o destinatário receberá uma SMS no número de telemóvel que o cliente nos tiver indicado para a entrega da encomenda, informando que esta se encontra disponível para levantamento. O destinatário terá 10 dias para proceder ao levantamento da encomenda. Findo esse prazo, a encomenda será devolvida à 4MOOVE.

    Este serviço apenas está disponível para encomendas até 10 kg e, caso o método de pagamento escolhido tenha sido o pagamento por à Cobrança, este deverá ser feito preferencialmente por Multibanco no momento de levantar a encomenda. 

     

    Sobre os envios com a Chronopost Home Delivery  

    O cliente poderá optar pelos envios rápidos da Chronopost no serviço home delivery. Neste caso, a morada de entrega será a indicada pelo cliente no momento da encomenda (ex: casa ou trabalho). A encomenda não poderá ser peso superior a 10kg. Caso isso suceda a 4MOOVE irá selecionar outro serviço de transporte compatível com a encomenda, não acrescentando custos adicionais ao cliente.

    No caso do cliente estar ausente da morada de entrega estipulada, a Chronopost irá contactar o cliente para encontrar um horário ou morada de entrega alternativa.

     

    Sobre o serviço  Chronopost Home Delivery  + Predict 

    O Predict, serviço único no mercado, é um alerta interactivo ao destinatário do dia e hora de entrega da sua encomenda, podendo este alterar a data para até 5 dias úteis posteriores ou ainda escolher um dos pontos Pickup como novo local de entrega.

    Em qualquer lugar da Europa, os clientes não precisam de ficar horas à espera das suas encomendas (tem comunicação via sms ou email com 1 janela horária de 1 hora). E caso haja uma mudança de planos, não poderia ser mais fácil alterar a data, hora ou local, online ou através de um smartphone. 

    Em qualquer lugar da Europa, os clientes não precisam de ficar horas à espera das suas encomendas. E caso haja uma mudança de planos, não poderia ser mais fácil alterar a data, hora ou local, online ou através de um smartphone. O Predict, serviço único no mercado, é um alerta interactivo ao destinatário do dia e hora de entrega da sua encomenda, podendo este alterar a data para até 5 dias úteis posteriores ou ainda escolher um dos pontos Pickup como novo local de entrega.

    • Janelas horárias de 1 hora
    • Interação com o destinatário via SMS ou email
    • Redução do insucesso de entregas por ausência. > Diminuição do o número de devoluções


    Como podemos ajudá-lo?

    Se mesmo com o serviço Predict, não for possível realizar a entrega, a Chronopost disponibiliza um website chamado “Como podemos ajudá-lo?” dedicado aos destinatários onde poderão aceder caso se encontrem ausentes na primeira tentativa de entrega. Através deste website a Chronopost coloca, pela 1a vez no mercado, a gestão das encomendas do lado do próprio comprador online. No caso de ausência, o destinatário terá a possibilidade de agendar uma nova tentativa de entrega, simplesmente acedendo a uma área específica do nosso site, quer digitando www.chronopost.pt e entrando em “Como podemos ajudá-lo?”, quer lendo o QR Code presente no aviso de passagem que deixamos.


    Levantamento em loja
    Poderás optar por levantar as tuas encomendas online numa das nossas lojas e aproveitar os portes grátis. Após confirmação de pagamento, no prazo de 3 dias úteis terás a tua encomenda pronta para levantamento na loja escolhida. Logo que a tua encomenda esteja pronta para ser levantada é enviado um email ou SMS. Para efetuares o levantamento, é obrigatório apresentar um Documento de Identificação (Cartão de Cidadão, Bilhete de Identidade ou Passaporte).


    Seguir a minha encomenda
    Após a saída da tua encomenda dos nossos armazéns, recebes um email com o link da transportadora para seguires a tua encomenda. Podes ainda consultar esse mesmo link na tua Área de Cliente em Encomendas. Esta funcionalidade não está disponível para levantamentos em loja.
     

  • Devoluções e reembolso

    Podes devolver um ou mais produtos no prazo de 30 dias a contar da data de recepção da encomenda. Por favor considera as seguintes situações:


    1- Não estás satisfeito com o produto:

    • Poderás devolver um produto caso este não for do teu agrado, desde que esteja em perfeitas condições, na sua embalagem original, tendo de ser devolvido tal como foi recepcionado.
    • Os custos de envio para devolução do produto têm de ser suportados por ti. Caso pretendas, a nossa transportadora poderá fazer a recolha. Para isso entre em contacto com a nossa linha de apoio para saber os custos associados (vão variar de acordo com o volume e o peso). O embalamento do produto é sempre da tua responsabilidade.
    • Alguns produtos não podem ser devolvidos por questões de higiene, caso a embalagem tenha sido aberta ou já tenhas experimentado o produto. (ver excepções abaixo)


    2- O Produto chegou com defeito:

    Após a receção do produto com defeito, rapidamente procederemos ao envio de um novo produto. No caso de produto com defeito, a 4MOOVE pagará os custos de devolução e envio do novo produto.


    3- O Produto não corresponde ao encomendado: 

    A 4MOOVE irá agendar recolha do produto  e entregar-te rapidamente o novo produto. Não terás qualquer custo neste processo.


    4- Método de reembolso.

    Poderás solicitar o reembolso da tua compra, sempre que aplicável e cumprindo os termos previamente mencionados. O reembolso será efetuado por transferência bancária no prazo de 7 dias úteis após ter sido validado todo o processo e condições de devolução e reembolso.



    Importante: Para acionar um processo de devolução, só tens de nos enviar um e-mail para info@4moove.com e prometemos que muito rapidamente receberás uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente. No e-mail que nos enviares tens de mencionar:

    1. O teu nome e contato telefónico.
    2. Modelo equipamento/produto e qual o motivo da devolução.
    3. Número de fatura


    Exceções ao direito de devolução.

    Um produto quando o mesmo integra um pack. A devolução deverá ser da totalidade do pack.
    Qualquer produto incompleto, danificado ou riscado, assim como de produtos sem a embalagem e/ou etiqueta original, ou ainda de produtos com evidência de terem sido utilizados.
    Roupa interior, artigos de banho ou de produtos de uso pessoal, bem como de qualquer outro artigo cuja utilização implique o contacto direto com a pele que representa um risco de higiene.


    É de realçar que caso o cliente tenha adquirido o produto no âmbito de alguma campanha promocional e se, por esse motivo, beneficiou de algum produto de oferta deverá proceder também à devolução da oferta.