Envios y devoluciones

*Si bien es extremadamente improbable que no se cumplan los plazos de entrega esperados, por responsabilidad fuera de 4MOOVE, algunos de los plazos de entrega pueden cambiar debido a situaciones extraordinarias asociadas con los servicios prestados por los transportistas. (p. ej., fenómenos naturales, tormentas, incendios, bloqueos de carreteras, dificultad para acceder a ubicaciones remotas, etc.).

** Estos valores pueden cambiar en el carrito de compras según el método de envío elegido. Los valores presentados en esta tabla son los más económicos.

Expedición
Todos los pedidos se envían desde 4MOOVE el mismo día, siempre que se completen y paguen con tarjeta de crédito, Paypal, referencia de cajero automático o enviando a cobro hasta las 2pm del mismo día. Si paga después de las 2 pm, su pedido sólo será enviado al siguiente día hábil.
En el caso de los pagos por transferencia bancaria, los plazos mencionados son aplicables desde el momento en que se efectúa el pago (y pueden tardar entre 24 horas y 5 días laborables, según el país de destino).

Sigue mi orden
Después de que su pedido haya salido de nuestros almacenes, recibirá un correo electrónico con el enlace del transportista para seguir su pedido. También puede consultar este enlace en su Área de Cliente en la sección Pedidos. Esta característica no está disponible para los retiros en la tienda.

Encuesta en la tienda
Puede elegir recoger sus pedidos en línea en una de nuestras tiendas y disfrutar de los gastos de envío gratuitos. Después de la confirmación del pago, dentro de 3 días hábiles tendrá su pedido listo para ser recogido en la tienda elegida. Tan pronto como su pedido esté listo para ser recogido se le enviará un correo electrónico o un SMS. Para realizar la retirada, es obligatorio presentar un documento de identificación (tarjeta de ciudadano, carné de identidad o pasaporte).

En 4MOOVE le ofrecemos varios métodos de envío para que pueda elegir el que más le convenga.

Desde la entrega de su pedido a su puerta o lugar de trabajo para recoger en varios puntos de recogida, tiene varias opciones para el método de envío de sus compras. 

Acerca de los envíos en CTT Expresso

Si el cliente elige el servicio CTT Express, el pedido se enviará a la dirección indicada (puede ser el hogar o el lugar de trabajo). Si está ausente y no puede recibir su pedido en persona, se le dejará una notificación para recoger el pedido en la oficina de correos de su área de residencia. La fecha límite para recoger el pedido es de 3 días hábiles a partir de la fecha de intento de entrega. Para recogerlo, el destinatario debe presentar la notificación dejada por el servicio de mensajería, así como su tarjeta de identidad o tarjeta de ciudadano. Si el destinatario no puede retirar personalmente el pedido, puede ser retirado por un tercero, siempre que la notificación esté firmada de acuerdo con su tarjeta de identidad o tarjeta de ciudadano y se adjunte una copia de esta identificación. Si el pedido no se retira dentro de los 3 días hábiles, se volverá a enviar a 4MOOVE.

Puede devolver uno o más productos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Considere las siguientes situaciones:

1- No estás satisfecho con el producto:

• Puede devolver un producto si no le gusta, siempre que esté en perfectas condiciones, en su embalaje original y debe devolverse tal como se recibió.
• Los gastos de envío para devolver el producto deben ser asumidos por usted. Si lo desea, nuestro transportista puede recogerlo. Póngase en contacto con nuestra línea de ayuda para conocer los costos asociados (estos variarán según el volumen y el peso). El embalaje del producto es siempre su responsabilidad.
• Algunos productos no pueden devolverse por razones de higiene si el paquete se ha abierto o si ha probado el producto.

2- Producto a llegado defectuoso:

Al recibir el producto defectuoso, enviaremos de inmediato un nuevo producto. En el caso de un producto defectuoso, 4MOOVE pagará los costos de devolución y envío del nuevo producto.

3- El producto no coincide con el pedido: 

4MOOVE programará la recolección del producto y le entregará el nuevo producto de inmediato. No tendrá ningún costo en este proceso.

4- Método de reembolso.

Puede solicitar un reembolso por su compra, cuando corresponda y de acuerdo con los términos mencionados anteriormente. El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria dentro de los 7 días hábiles posteriores a la validación de todo el proceso y las condiciones de devolución y reembolso.

Importante: Para activar un proceso de devolución, solo tiene que enviarnos un correo electrónico a info@4moove.com y le prometemos que recibirá una respuesta de nuestro equipo de atención al cliente muy rápidamente. En el correo electrónico que nos envía debe mencionar:

1. Su nombre y contacto telefónico.
2. Modelo de equipo / producto y cuál es el motivo de la devolución.
3. Número de factura

Excepciones al derecho de regreso.
Un producto cuando es parte de un paquete. La devolución debe ser de toda la manada.
Cualquier producto incompleto, dañado o rayado, así como los productos sin el embalaje y/o la etiqueta originales, o los productos con evidencia de haber sido utilizados.
Ropa interior, artículos de baño o productos de uso personal, así como cualquier otro artículo cuyo uso implique un contacto directo con la piel que represente un riesgo para la higiene.

Cabe señalar que si el cliente ha comprado el producto como parte de una campaña de promoción y, por lo tanto, se ha beneficiado de cualquier producto en oferta, también debe devolver la oferta.